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Digitalización

hace 2 meses

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¿Qué aspectos hay que tener en cuenta para instalar un CRM?

No cabe duda de que el &eacute;xito de una empresa muchas veces radica en la relaciones que se tiene con sus clientes. En definitiva, los clientes son quienes van a generar beneficios en nuestra empresa, por eso conviene cuidar y mantener una buena relaci&oacute;n con ellos.&nbsp;
Por eso, implementar un software ERP <a href="../blog/beneficios-crm-negocio" target="_blank" rel="noopener">que tenga un m&oacute;dulo de CRM </a>(Customer Relationship Management) permite optimizar los procesos de ventas, gestionar las relaciones con nuestros habituales compradores y mejorar el servicio de atenci&oacute;n al cliente.&nbsp;
En definitiva, gracias a un CRM una empresa puede obtener mejores resultados, pero hay que saber qu&eacute; CRM se ajusta m&aacute;s a las caracter&iacute;sticas de nuestra empresa. Una opci&oacute;n puede ser la contrataci&oacute;n del software ERP de <a href="http://www.elgestionador.com" target="_blank" rel="noopener">elgestionador</a>. Es el <a href="../blog/beneficios-elgestionador-software-gestion-alquiladores" target="_blank" rel="noopener">nuevo software de gesti&oacute;n empresarial </a>que ha creado la plataforma de alquiler de herramientas y maquinaria de <a href="http://elalquilador.com" target="_blank" rel="noopener">elalquilador.com</a>. Con esta soluci&oacute;n inform&aacute;tica, las empresas de alquiler pueden administrar su compa&ntilde;&iacute;a desde un mismo sitio; gestionar todo el inventario de una forma muy sencilla, as&iacute; como acceder a las reservas y a la facturaci&oacute;n, entre otras funcionalidades.
<h2 dir="ltr">&iquest;Qu&eacute; hay que tener en cuenta a la hora de elegir un CRM?</h2>
- Evaluar los objetivos de la empresa: en primer lugar hay que analizar y valorar todas las metas que se quieren alcanzar. Hay que ser realista, ya que hay que fijarse objetivos que se puedan lograr teniendo en cuenta el tama&ntilde;o de la empresa, el volumen de ventas, el n&uacute;mero de empleados o la cantidad de clientes que se tiene mensualmente.
- Elaborar un presupuesto: una vez fijados los objetivos hay que acudir al presupuesto disponible que se destinar&aacute; para la instalaci&oacute;n del CRM. En este caso hay que decidir si se puede realizar una inversi&oacute;n con un retorno a largo plazo.&nbsp;
- Evaluar las caracter&iacute;sticas del CRM: cada empresa tiene necesidades &uacute;nicas, pero existen caracter&iacute;sticas fundamentales que todo CRM debe ofrecer. Una de ellas es la gesti&oacute;n de los contactos, que debe permitir una gesti&oacute;n eficiente de la informaci&oacute;n de los clientes, incluyendo datos de contacto, historial de interacciones y preferencias. Adem&aacute;s tambi&eacute;n hay que tener en cuenta la automatizaci&oacute;n de ventas para que se puedan monitorizar las tareas repetitivas como la programaci&oacute;n de citas o el env&iacute;o de correos. Y, por &uacute;ltimo, contar con herramientas de marketing que permita crear, ejecutar y analizar campa&ntilde;as de forma efectiva.&nbsp;
- Debe ser sencillo de utilizar: en las empresas se trabaja con tiempos establecidos que obligan a la plantilla a trabajar bajo presi&oacute;n. Por eso, si se tiene un CRM complejo, podr&iacute;a entorpecer el trabajo de los empleados y no ser todo lo &uacute;til que deber&iacute;a.
- Que el CRM sea accesible desde cualquier lugar: actualmente vivimos en la &eacute;poca del trabajo remoto, en el que el CRM debe ser accesible desde cualquier lugar y dispositivo. Por eso, un buen CRM debe estar alojado en la nube para ofrecer flexibilidad y accesibilidad, permitiendo a todo el equipo trabajar desde cualquier lugar con conexi&oacute;n a internet.
Despu&eacute;s de todo esto y una vez que se haya comenzado a utilizar el CRM, hay que analizar si el CRM elegido puede proporcionar m&eacute;tricas de actividad. Una opci&oacute;n muy interesante para saber en qu&eacute; partes de la empresa hay que mejorar.
Elegir el CRM adecuado es una decisi&oacute;n estrat&eacute;gica que puede transformar la gesti&oacute;n de relaciones con los clientes en tu empresa. Al considerar las necesidades espec&iacute;ficas de tu negocio, evaluar las caracter&iacute;sticas esenciales, analizar el costo y retorno de inversi&oacute;n, y realizar pruebas exhaustivas, puedes asegurarte de tomar una decisi&oacute;n informada.&nbsp;
Un CRM bien elegido no solo mejorar&aacute; la eficiencia y productividad de tu equipo, sino que tambi&eacute;n fortalecer&aacute; las relaciones con tus clientes, impulsando el crecimiento y &eacute;xito de tu empresa.En resumen, podr&iacute;amos afirmar que implementar un CRM es un paso significativo hacia la modernizaci&oacute;n y optimizaci&oacute;n de los procesos empresariales.

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