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Digitalización

hace 2 meses

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¿Qué beneficios produce la implementación de un CRM en el negocio?

En el sector del marketing y en general de las empresas, las siglas CRM son cada vez m&aacute;s comunes. Pero, &iquest;qu&eacute; es exactamente un CRM? Las siglas corresponden a Customer Relationship Management.
Ha cobrado una gran relevancia en el mundo empresarial porque permite analizar y tomar decisiones desde un punto de vista estrat&eacute;gico. Adem&aacute;s de potenciar la cadena de suministro y gestionar la relaci&oacute;n con los clientes. A largo plazo, la inversi&oacute;n inicial se transformar&aacute; en una gran ventaja competitiva.
<h2 dir="ltr">&iquest;Qu&eacute; es un CRM?</h2>
Un CRM forma parte de un ERP, un software que sirve para recopilar, manejar y analizar los datos de la empresa. Adem&aacute;s, permite elaborar una estrategia que se centre en la gesti&oacute;n de las relaciones con los clientes.
Un CRM tiene la capacidad para registrar y almacenar toda la informaci&oacute;n existente sobre los clientes que tiene una empresa. De esta forma, el usuario que utilice el software tiene de una forma accesible todo lo necesario para realizar cualquier gesti&oacute;n con sus clientes. En definitiva, es una herramienta orientada a mejorar la satisfacci&oacute;n de los clientes.&nbsp;
Con esta informaci&oacute;n se pueden crear perfiles de clientes para segmentar la base de datos que se tenga en una empresa. Como resultado a esto se podr&aacute; enviar ofertas o promociones a unos clientes en concreto.
Adem&aacute;s, el CRM permite realizar un seguimiento a las interacciones que se hayan hecho con los clientes. Se puede registrar, por ejemplo, las incidencias que se han producido para resolverlas de forma r&aacute;pida.
Es una gran ayuda digital que permite personalizar la atenci&oacute;n a cada cliente y actualizarlos seg&uacute;n van avanzando las relaciones con el paso del tiempo.
<h2 dir="ltr">&iquest;Qu&eacute; funciones y beneficios tiene un CRM?</h2>
El CRM engloba una serie de funciones y caracter&iacute;sticas que ayudan a gestionar de forma eficaz las relaciones con los clientes. Esta herramienta presenta las siguiente funciones:
- Se puede integrar con&nbsp;diferentes canales de comunicaci&oacute;n como el correo electr&oacute;nico, las redes sociales o el tel&eacute;fono.&nbsp;
- Permite&nbsp;gestionar los contactos, almacenando y organizando la informaci&oacute;n de cada cliente. Aqu&iacute; se puede incluir los datos de cada contacto y realizar un historial de todas las interacciones que se ha tenido con cada cliente.
- Proporcionar un servicio al cliente donde puedan realizar un seguimiento de cada pedido o dar respuesta a sus consultas e incidencias. En definitiva, poder facilitar y simplificar el registro de solicitudes que realizan los clientes.
- Realizar un seguimiento de las ventas, de las campa&ntilde;as de marketing y poder analizar el rendimiento de cada una de estas campa&ntilde;as para valorar y registrar qu&eacute; ha funcionado y en qu&eacute; se debe mejorar de cara a un futuro.
El CRM mejora las relaciones con los clientes al organizar la informaci&oacute;n de cada cliente de manera m&aacute;s eficiente.
En el sector de la log&iacute;stica, por ejemplo, la competencia es muy alta. Por eso, disponer de ciertas herramientas puede suponer un factor diferencial en el devenir de la empresa. Aparte de que hay que tener siempre el objetivo de captar nuevos clientes no se puede descuidar la parte de fidelizar de clientes. Por eso, al implementar un CRM, se conseguir&aacute; un servicio m&aacute;s r&aacute;pido y que cubra todas las necesidades de un cliente.
Por otro lado, con el CRM se puede monitorizar y controlar c&oacute;mo avanzan los objetivos propuestos en la empresa para que se analice c&oacute;mo va avanzando.&nbsp;
M&aacute;s all&aacute; de la gesti&oacute;n de las ventas los CRM tambi&eacute;n se encargan de asuntos administrativos. Permite <a href="../blog/por-que-es-positivo-realizar-control-horario-empleados">ahorrar tiempo en tareas rutinarias</a> y evitar errores que puedan poner en riesgo todo el proceso de venta.&nbsp;
En resumen, el CRM puede ser una gran <a href="https://www.elalquilador.com/el-renting-renta/">herramienta en el &aacute;mbito empresarial</a>. Si se implementa de una forma eficaz puede ayudar al crecimiento de la empresa ya que, al fortalecer las relaciones con los clientes, poder saber cu&aacute;les son las fortalezas y debilidades podr&aacute;n conseguir un &eacute;xito antes de lo esperado.

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